Periodicos

Consumidor Moderno - Ano 12 - nº122 - Fevereiro de 2008

Sumário:

Capa
22 O binômio crédito-serviços é um dos mais bem-sucedidos da economia mundial. No Brasil, esse mercado ganha força e impulsiona o consumo, ao mesmo tempo em que aumenta a inadimplência. É preciso educar o brasileiro para o consumo.

Comportamento
14 VAMOS ÀS COMPRAS - Confira os lançamentos de produtos

Gestão
44 CRISE - Como as empresas devem agir diante de uma crise
48 RECURSOS HUMANOS - Teleperformance prepara a equipe para atuar nas operações offshore
50 FÓRUM - Empresas dos setores de contact center e CRM refletem sobre as atividades e resultados alcançados em 2007 e falam sobre as projeções para este ano

Experiência
58 EVENTO - Cobertura do NRF (National Retail Federation), maior evento de varejo no mundo que acontece há 97 anos em Nova York
64 NA PELE DO CONSUMIDOR - Pesquisamos as tarifas dos oito maiores bancos do País

Marketing
70 RESPEITO - Confira a homenagem feita às empresas que se destacaram na 5a edição da pesquisa “Empresas que mais respeitam o consumidor”
76 FERRAMENTA - Eye Tracking, software de rastreamento ocular infravermelho, revela como as pessoas
enxergam um anúncio

Relacionamento
78 SUSTENTABILIDADE - Balanço social é usado pelas empresas como ferramenta de transparência junto ao mercado

Colunistas
18 CAIO BLINDER - Teste de tolerância
20 MARCELO ANGELETTI - A gentileza como elemento estratégico na era pós-Kotler
56 LIOR ARUSSY - Você cuida das informações de seus clientes?
68 JOÃO OSVALDO SCHIAVON MATTA - Marketing com personagens infantis
77 FERNANDO ALMEIDA - Corrigindo o curso da água
82 MARCO TULIO ZANINI - Gestão de ativos intangíveis