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Brasil continua pecando na infra-estrutura

Em plena revolução industrial americana, identificou-se a necessidade de ampliar a infra-estrutura de transportes, e logo ali, na cidade de Nova York, alguns administradores públicos investiram numa idéia bastante questionável sob influência canadense. E criaram centenas de estradas de madeira interligando cidades ilhadas às rodovias principais. Em poucos anos percebeu-se que o custo de manutenção [...]

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• Sumário: Capa 22 O binômio crédito-serviços é um dos mais bem-sucedidos da economia mundial. No Brasil, esse mercado ganha força e impulsiona o consumo, ao mesmo tempo em que aumenta a inadimplência. É preciso educar o brasileiro para o consumo. Comportamento 14 VAMOS ÀS COMPRAS - Confira os lançamentos de produtos Gestão 44 CRISE - Como as empresas devem agir diante de uma crise 48 RECURSOS HUMANOS - Teleperformance prepara a equipe para atuar nas operações offshore 50 FÓRUM - Empresas dos setores de contact center e CRM refletem sobre as atividades e resultados alcançados em 2007 e falam sobre as projeções para este ano Experiência 58 EVENTO - Cobertura do NRF (National Retail Federation), maior evento de varejo no mundo que acontece há 97 anos em Nova York 64 NA PELE DO CONSUMIDOR - Pesquisamos as tarifas dos oito maiores bancos do País Marketing 70 RESPEITO - Confira a homenagem feita às empresas que se destacaram na 5a edição da pesquisa "Empresas que mais respeitam o consumidor" 76 FERRAMENTA - Eye Tracking, software de rastreamento ocular infravermelho, revela como as pessoas enxergam um anúncio Relacionamento 78 SUSTENTABILIDADE - Balanço social é usado pelas empresas como ferramenta de transparência junto ao mercado Colunistas 18 CAIO BLINDER - Teste de tolerância 20 MARCELO ANGELETTI - A gentileza como elemento estratégico na era pós-Kotler 56 LIOR ARUSSY - Você cuida das informações de seus clientes? 68 JOÃO OSVALDO SCHIAVON MATTA - Marketing com personagens infantis 77 FERNANDO ALMEIDA - Corrigindo o curso da água 82 MARCO TULIO ZANINI - Gestão de ativos intangíveis #
• HSM Management, ano 11, vol. 5, nº64, setembro/outubro de 2007 #